第A07版:警方 上一版  下一版  
 
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公安110,为民保安宁

泰州公安110: 专注一流服务,打造为民品牌

    □特约记者 吴劲松

    通 讯 员 颜宏策

    近年来,泰州公安110专注一流服务,打造为民品牌。该局指挥中心110报警服务台现有民警20名,接警员39名,日均接警总量约2200余起。2013年起,该局指挥中心110报警服务台连续5年荣获“全国巾帼示范岗”称号。2018年,泰州市局110报警台共接报年内市区电话673808起,同比下降7.56%,有效警情341784起,无效警情占总警情数近一半。先后快速成功处置重大突发警情220余起,协调解决人民群众急难险重等各类求助警情1.5万余起,收到锦旗8面、表扬信25封,人民群众对公安110满意率始终保持在99.5%以上。

    以惠警便民为中心

    高质量打造公安“第一窗口”

    据了解,泰州公安110依托泰州公安微警务公众号,开通了微警务语音通话自助移车功能,实现双方车主60秒内自助通话移车。该功能上线以来,关注人数约3.5万余人次,分流处置非道路移车警情1.3万余起,移车警情同比下降6.8%。

    深入推进110非警务警情分流处置工作。该局建立了公安110和12345政务服务热线常态化沟通制度,实现了工单网上互转、在线跟踪和双向监管。先后分流各类非警务类警情3.5万余起,人民群众对水电气、医疗等公共服务诉求警情的处置满意率提高了12.5个百分点,达到了92.5%。

    全面完善工作机制。该局公安110积极探索110警情分色处置机制,探索建立了红、绿、蓝三色警情标识,分类制定了违法犯罪、咨询求助、纠纷调解等不同警情类型的处置要求,通过移动警务终端,实时向一线现场处警民警推送处置规范、警情信息、报警录音等,减少重复询问次数,缩短现场处警时间,规范执法流程标准。据了解,2018年,他们累计提供数据服务1.15万余次,帮助一线民警妥善处置精神病人肇事、矛盾纠纷等敏感复杂警情5400余起。

    以防控风险为目标

    高质量打造平安“第一防线”

    泰州公安110在工作中,紧紧抓住事前预警、事中控制、事后处置三个关键环节,大力推动警务大数据条件下公安110工作的转型升级。

    一方面,他们积极构建常态化防范预警机制,紧盯雨雪冰冻、高温、大雾等恶劣天气的警情变化特点,加大对易发事故警情的区域、路段、时段、类型的综合分析,及时梳理分析社会公共安全监管方面存在的隐患问题,为统筹协调政府部门协同治理提供服务支撑。累计制作预警提示50余篇,向社会发布防范宣传2200余条次,协调相关部门当场整治道路交通、水电油气、排水排污等安全隐患60余处。

    另一方面,他们积极构建动态化预案修编机制,坚持一案事一点评制度,围绕接警询问、警力调度、手段应用、信息流转、现场处置等环节,分门别类修编预案流程10大类55项。

    以创新发展为动力

    高质量打造改革“第一品牌”

    泰州公安110创新理念、机制、方式、手段,努力推动传统的110报警服务台转变为数据警务下的新型指挥中心,实现“三个创新”。

    创新实施岗位责任机制。从资源配置、岗位设置、职责合成、力量整合等方面入手,对传统静态的条块管理模式进行改革,实行指挥长牵头、成员动态组合的岗位管理模式,明确岗位责任、任务清单、序时进度、奖惩考核等制度,激发创新活力。

    创新实践网格化巡逻处警机制。他们在建成投入使用的8个街面警务工作服务站,形成以警务工作站为枢纽,以武装巡逻组、巡特警巡逻组、派出所值班警组、交通执勤警组和若干组治安志愿者队伍为支撑的“1+4+N”网格化巡逻处警勤务模式。2018年以来,街面处警响应速度大幅提升,基本实现了覆盖区域的快速响应工作目标。

    创新实践警务大数据在公安指挥中的实战应用。该局指挥中心建成了大数据可视化实景指挥服务平台。通过信息标签和视频图像的叠加互动,实现对人、车、物、事、地、网等治安要素,对低点视频监控、有线无线通讯、卫星定位、移动图像传输、指挥预案流程等指挥要素的实时关联、“同屏展示”,极大提升了公安实战指挥实时工作效率和专业水平,先后被作为全省公安“十大创新项目”参加全省公安创新强警战略成果展,获评泰州市委市政府改革创新一等奖。

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